Support

Hier findest du Antworten auf häufige Fragen und einen direkten Kontakt zum Daily-Glow-Team. Apple App Review verlangt diese Seite — wir lesen jede Mail und antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Schnell-Hilfe

Wie erstelle ich mein erstes Glow-Profil?

Öffne die App und folge dem 14-Step-Onboarding. Auf Schritt 15 machst du ein erstes Selfie. Daily Glow analysiert sechs Aspekte (Haut, Haare, Haltung, Lächeln, Fitness, Ausdruck) und liefert deinen ersten Glow-Score. Halo erzählt dir in einem Satz, was es heute sieht.

Mein Score wirkt zu niedrig — was tun?

Daily Glow ist kein Bewertungs-Tool. Der Score ist deine eigene Trend-Linie über die Zeit, nicht ein objektives Urteil. Mach morgen wieder ein Selfie — du siehst die echte Bewegung erst nach 7-14 Tagen. Sanftes Licht, neutraler Hintergrund und gerade Haltung helfen der Vision-Analyse, klare Werte zu liefern.

Wie kündige ich mein Abonnement?

Auf deinem iPhone: Einstellungen → Apple-ID (oben) → Abonnements → Daily Glow Plus → Abonnement kündigen. Die Kündigung läuft direkt über Apple — Daily Glow hat keinen Zugriff darauf. Innerhalb der App findest du den Link auch unter Einstellungen → Abonnement → Abonnement verwalten.

Ich habe meine Streak verloren — was passiert?

Du hast drei Optionen, einen verlorenen Tag wiederherzustellen:

• Auto-Freeze — die ersten zwei verpassten Tage werden automatisch eingefroren, deine Streak bleibt bestehen.
• Free Restore — eine kostenlose Wiederherstellung pro Lebensdauer der App.
• Paid Restore (€1,99) — bis zu 2 pro Monat / 6 pro Jahr. Plus-Abonnenten bekommen 72h nach Streak-Bruch unbegrenzte kostenlose Wiederherstellungen.

Wo werden meine Selfies gespeichert?

Standardmäßig nur auf deinem iPhone. Daily Glow lädt Selfies nur dann zur OpenAI-Vision-Analyse hoch, wenn die App das für die Score-Berechnung benötigt — und nur als einmalige Verarbeitung, nicht für Modell-Training (EU-DPA mit Zero-Data-Retention). Mehr Details in der Datenschutzerklärung.

Wie lösche ich mein Konto und alle Daten?

Öffne die App → Einstellungen → Daten → Konto löschen. Bestätige im Dialog. Alle lokalen Streaks, Scores, Einstellungen werden gelöscht — die Aktion lässt sich nicht rückgängig machen. Aktive App-Store-Abonnements werden dabei NICHT automatisch gekündigt — das musst du separat in den iOS-Einstellungen tun (siehe oben).

Wie exportiere ich meine Daten (DSGVO Art. 20)?

Öffne die App → Einstellungen → Daten → Daten exportieren. Du erhältst eine JSON-Datei mit deinem aktuellen Streak-Status, Einstellungen und App-Version, die du über das iOS-Share-Sheet teilen oder in iCloud Drive speichern kannst.

Kontakt

Du erreichst uns am schnellsten per E-Mail:

hello@getdailyglow.app
Antwort meist innerhalb von 24 Stunden (DE/EN).

Postanschrift:
Adam Kahirov
Gymnasiumstr. 52
70174 Stuttgart
Deutschland

Apple-Specific Hinweise

Refund-Anträge für Subscriptions / In-App-Käufe richten sich gegen Apple als Vertragspartner für die Zahlung: reportaproblem.apple.com. Wir können Refund-Anfragen technisch nicht selbst verarbeiten, weil Daily Glow ausschließlich StoreKit-2-In-App-Käufe nutzt — die Abrechnung läuft direkt über deinen Apple-ID-Zahlungsweg.

Bei Problemen mit der App selbst (Crash, fehlerhafte Funktion, Account-Wiederherstellung) schreib uns trotzdem direkt — wir können oft helfen, bevor du den Apple-Refund-Weg gehst.